FAQ

Die Verwendung von PhoneRecorder ist einfach. Zunächst registrieren Sie sich im PhoneRecorder-Portal, hinterlegen dort die Rufnummer, von der aus Sie die Aufzeichnung starten wollen. Danach sind Sie startklar und können mit diesem Telefon unter Verwendung der Konferenzfunktion (PhoneRecorder als stiller, 3. Teilnehmer im Gespräch) aufzeichnen.

Die ersten Schritte haben wir in diesem Video für Sie erklärt:

Wenn Sie PhoneRecorder mit einem der folgenden Mobilifunkanbieter verwenden, dann unbedingt aufpassen und weiterlesen:

• O2
• 1&1 (aktuell alle 1&1 LTE Tarife)
• Tchibo
• smartmobil.de
• yourfone
• fonic
• Blau.de
• simply
• winSim
• McSim
• maxxim
• Bild Connect
• Ortel Mobile
• Netzclub
• K-Classic Mobil (Kaufland)
• TürkeiSIM
• ay yildiz

(Quellen:
https://www.billiger-telefonieren.de/mobilfunk/handy-discounter-netze_201957.html und
https://www.billiger-telefonieren.de/mobilfunk/handyanbieter-wer-gehoert-zu-wem_208066.html)

PhoneRecorder benötigt die Funktion für eine Konferenzschaltung. Diese ist zwar nach unserem Wissen bei allen dieser Vertriebsmarken und Wiederverkäufer kostenfrei möglich, muss jedoch gesondert über den Kundendienst aktiviert werden.

An alle Nutzer dieser Marken!

Bitte wenden Sie sich vor der Verwendung von PhoneRecorder an Ihren Kundendienst, um sich die Konferenzfunktion aktivieren zu lassen!

1. 1. Sie rufen Ihren Gesprächspartner an, wie gewohnt.
   2. Tippen Sie auf das + , um ein zusätzliches Gespräch mit dem PhoneRecorder aufzubauen. Tippen sie dazu die Nummer ein oder wählen sie einen zuvor angelegten Telefonbucheintrag (empfohlen). Ihr ursprünglicher Gesprächspartner hört währenddessen eine Ansage in der Art “Ihr Anruf wird gehalten” (Anbieterabhängig).
   3. Sobald das zusätzliche Gespräch steht, können Sie eine Konferenz einleiten. Hierzu drücken Sie das Symbol mit den sich vereinenden Pfeilen.
   4. Jetzt steht die Konferenz mit Ihrem ursprünglichen Gesprächsteilnehmer und dem Phonerecorder. Die Wartezeit bis zum Aufzeichnungshinweis können Sie durch Drücken der Taste 4 auf dem Ziffernblock abkürzen.
   5. Falls Sie wollen, können Sie nun über den Pfeil nach unten die Konferenzteilnehmer anzeigen lassen und ggf. die Verbindung mit dem PhoneRecorder beenden, ohne dabei gleichzeitig die Verbindung mit dem ursprünglichen Gesprächspartner zu trennen. Dies können Sie entweder durch das Trennen der Verbindung in der Konferenzsteuerung vornehmen oder durch drücken der Taste 6 auf dem Ziffernblock.

Nachfolgend finden Sie ein Video, das den Konferenzaufbau Schritt für Schritt erklärt.

1. 1. Sie rufen Ihren Gesprächspartner an, wie gewohnt.
   2. Tippen Sie auf das + “Anruf hinzufügen” , um ein zusätzliches Gespräch mit dem PhoneRecorder aufzubauen. Tippen sie dazu die Nummer ein oder wählen sie einen zuvor angelegten Telefonbucheintrag (empfohlen) aus den Kontakten oder über die Kontaktesuche. Ihr ursprünglicher Gesprächspartner hört währenddessen eine Ansage in der Art “Ihr Anruf wird gehalten” (Anbieterabhängig).
   3. Sobald das zusätzliche Gespräch steht, können Sie eine Konferenz einleiten. Hierzu drücken Sie das Symbol mit den sich vereinenden Pfeilen “Verknüpfen”.
   4. Jetzt steht die Konferenz mit Ihrem ursprünglichen Gesprächsteilnehmer und dem Phonerecorder. Die Wartezeit bis zum Aufzeichnungshinweis können Sie durch Drücken der Taste 4 auf dem Ziffernblock abkürzen.
   5. Falls Sie wollen, können Sie nun über den Pfeil nach unten die Konferenzteilnehmer anzeigen lassen und ggf. die Verbindung mit dem PhoneRecorder beenden, ohne dabei gleichzeitig die Verbindung mit dem ursprünglichen Gesprächspartner zu trennen. Dies können Sie entweder durch das Trennen der Verbindung in der Konferenzsteuerung vornehmen oder durch drücken der Taste 6 auf dem Ziffernblock.

Die Aufnahme von einem FritzFon oder einem Gigaset Mobilteil ist einfach.

1. 1. Erstellen Sie sich einen Telefonbucheintrag für PhoneRecorder mit der Nummer +498999950000 für Deutschland oder +41435083653 für die Schweiz.
   2. Sie rufen Ihren Gesprächspartner an, wie gewohnt.
   3. Tippen Sie auf “Rückfr.” wie Rückfrage
   4. Menükreuz nach unten drücken, um das Telefonbuch aufzurufen
   5. PhoneRecorder aus dem Telefonbuch auswählen und OK drücken.
   6. “Wählen” drücken. Das ursprüngliche Gespräch wird gehalten und der PhoneRecorder angerufen.
   7. “Konfer.” drücken, um die Konferenz einzuleiten.
      Die Konferenz steht und die Ansage mit dem Aufzeichnungshinweis wird abgespielt. Danach beginnt die Aufnahme automatisch.
   8. Jetzt können Sie Ihr Beratungsgespräch führen.
   9. Wenn Sie fertig sind, legen Sie einfach auf oder entfernen den PhoneRecorder aus der Konferenz über das Menü, falls Sie ohne Aufzeichnung weitertelefonieren wollen.

Die Aufnahme von einem FritzFon Mobilteil ist einfach.

1. 1. Erstellen Sie sich einen Telefonbucheintrag für PhoneRecorder mit der Nummer +498999950000 für Deutschland oder +41435083653 für die Schweiz.
   2. Sie rufen Ihren Gesprächspartner an, wie gewohnt.
   3. Tippen Sie auf “R” wie Rückfrage
   4. Menükreuz nach unten drücken, um das Telefonbuch aufzurufen
   5. PhoneRecorder aus dem Telefonbuch auswählen und OK drücken. Das ursprüngliche Gespräch wird gehalten und der PhoneRecorder angerufen.
   6. Auf “Optionen” drücken
   7. “Konferenz” auswählen
   8. “OK” drücken
   9. Die Konferenz steht und die Ansage mit dem Aufzeichnungshinweis wird abgespielt. Danach beginnt die Aufnahme automatisch.
   10. Jetzt können Sie Ihr Beratungsgespräch führen.
   11. Wenn Sie fertig sind, legen Sie einfach auf oder entfernen den PhoneRecorder aus der Konferenz über das Menü, falls Sie ohne Aufzeichnung weitertelefonieren wollen.

Ja. Einfach den PhoneRecorder hinzuholen und loslegen.

Dazu folgen Sie bitte der Beschreibung zum Konferenzaufbau für Android und iPhone ab Schritt 2.

Die aktuellen AGB, Lizenzbestimmungen und Auftragsdatenverarbeitungsvertrag finden Sie unter den folgenden Links:

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Lizenzbestimmungen:

Bitte kontaktieren Sie O2 über den Webchat für Kunden oder über die Hotline und lassen Sie sich für Konferenzen freischalten. Nähere Informationen erhalten Sie bei O2 oder in diesem Artikel.

Nach der Aktivierung erhalten Sie eine SMS wie die nachfolgend dargestellte

Fast alle Telefonanlagen bieten die Funktion, Konferenzen aufzubauen. Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung zu Ihrer Telefonanlage, um Details zu erfahren, wie das geht.

Nach 2 Stunden wird die Aufnahme automatisch beendet. Ein Ansagetext weist Sie auf das Gesprächsende hin. Bei weiterem Gesprächsbedarf leiten Sie eine neue Konferenz ein.

Häufige Ursachen für schlechte Sprachqualität sind

• schlechter Mobilfunk-Empfang. In diesem Fall bitten wir Sie, an einem Ort mit besserem Empfang oder auf einen Festnetzanschluss zu wechseln und die Aufnahme zu wiederholen.
• Minderwertiges Headset oder Freisprecheinrichtung. In diesem Fall bitten wir Sie, sich ein anderes Headset, Freisprecheinrichtung etc. zu besorgen und sich von der Gesprächsqualität vor der nächsten Aufnahme zu überzeugen. Alternativ bitten wir Sie, auf das qualitätsmindernde Gerät zu verzichten.
• Wind am Gesprächsort. Bitte begeben Sie sich an einen windstillen Ort.

Der bequemste Weg, PhoneRecorder zu nutzen ist tatsächlich mit der Authentifizierung über die übermittelte Rufnummer. Daher empfehlen wir sehr, die Rufnummernübermittlung zu aktivieren.

Auch ohne Rufnummernübermittlung ist eine Authentifizierung und Nutzung von PhoneRecorder möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu.

Sollten Sie mehrere Telefone haben, die alle dieselbe Kopf- bzw. Hauptnummer des Anschlusses beim Gesprächspartner anzeigen, dann kontaktieren Sie uns bitte für eine alternative Authentifizierungsmethode.

Bei iPhone: Gehen Sie unter Einstellungen/Telefon und dort in den Menüpunkt „Meine Anrufer-ID“ senden. Dort können Sie die Funktion aus- oder einschalten.
Bei Android: Gehen Sie unter Einstellungen/Mein Gerät/Anrufeinstellungen /Zusätzliche Einstellungen in den Menüpunkt „Anrufer-ID“. Dort können Sie die Funktion aus- oder einschalten.
Bei Festnetz: Bitte kontaktieren Sie Ihren Telefonanbieter oder recherchieren Sie nach Informationen auf dessen Webseite.

Ja. Dies können Sie durch Drücken der Taste 4 erreichen.

Ja, durch Drücken der Raute-Taste (#).

Es wird eine Ansage abgespielt, dass Ihr Guthaben verbraucht ist und Sie unter https://portal.phonerecorder.eu neue Aufnahmen buchen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Übertragung von Tastentönen in einer Konferenz funktioniert. Das kann bei Festnetzanschlüssen am Telefon selbst oder in der Telefonanlage eingestellt werden. Bei Mobilfunktelefonen gibt es seltene Kombinationen aus Netzanbieter und Mobiltelefon, die keine Tastentöne in Konferenzen übertragen. In solchen Fällen empfehlen wir die Telefonie über LTE (Voice over LTE) zu deaktivieren. Bekannte Kombinationen sind

• Vodafone LTE und iPhone SE mit iOS 11.0.3
• Es wurden seltene Fälle mit iPhone 6 und Telekom LTE berichtet

Weil PhoneRecorder eine revisionssichere Aufzeichnungslösung ist und um damit den Anfoderungen von BaFin  etc. gerecht zu werden, ist es nicht möglich, einzelne Anrufe zu löschen. Dies würde dem revisionssicheren Ansatz widersprechen.

Der PhoneRecorder funktioniert mit allen Festnetz- und Mobiltelefonen die das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) beherrschen. Diese Bedingung dürften so gut wie alle Telefone, die derzeit im Handel erhältlich sind, erfüllen.